Reklamation och transportskada

Vid leverans

• Kontrollera godset innan ni kvitterar. Titta efter skador på förpackningen – hål, fukt eller trasig emballering.
• Är förpackningen tydligt skadad – notera skadan på fraktsedeln innan ni skriver under, och ta bilder direkt.
• Kontrollera antal, modeller och färger mot den godkända offerten.

Transportskada som upptäcks efter uppackning

Anmäl dold transportskada till oss så snart som möjligt efter leverans. Spara förpackningen tills ärendet är klart – transportören kan vilja se den.

Reklamation

Har mössorna eller kepsarna ett fel – t.ex. fel modell, färg eller antal mot den godkända offerten, en tillverkningsdefekt eller en dekor som inte stämmer med den godkända skissen? Anmäl det till oss så snart ni upptäcker felet.

• Vi jämför alltid med den skiss och det prov ni godkände före produktion.
• Använd och tvätta inte plagg som ni vill reklamera innan vi har fått bilder på dem.
• Slitage från normal användning eller skador på grund av felaktig tvätt räknas normalt inte som reklamation. Se Tvätt och skötsel.

Det här behöver vi från er

1. Ordernummer eller fakturanummer.
2. Vilken modell och hur många plagg det gäller.
3. Leveransdatum.
4. Kort beskrivning av felet eller skadan.
5. Bilder på felet eller skadan – gärna både på nära håll och på hela plagget.
6. Vid transportskada: bilder på förpackningen och fraktsedeln.

Med komplett underlag kan vi direkt driva ärendet vidare och återkomma med en lösning.